La deuxième semaine se concentre sur la maîtrise de la relation client et des techniques de vente, débutant par le premier contact et l’importance de comprendre les besoins du client. Les participants découvriront comment gérer les défis de la vente, l’importance de l’honnêteté, l’usage stratégique des citations, l’ajustement des prix, et l’efficacité en vente, tout en visant une relation à long terme. Ils apprendront aussi le suivi post-vente et feront un récapitulatif sur le processus client.

La création d’une prestation de voyage est également abordée, depuis la conception visuelle avec Canva, la réalisation de devis, jusqu’à la planification détaillée avec Google My Maps. Les techniques de recherche efficace et la création d’un logo personnalisé complètent cette semaine dense, armant les participants des outils nécessaires pour proposer des voyages sur mesure de qualité.

Nombre de modules : 18

Durée : 3h30

La troisième semaine se tourne vers la gestion d’entreprise et la fidélisation des clients, essentielle pour tout Travel Planner souhaitant pérenniser son activité. Elle démarre par une immersion dans la législation spécifique au tourisme, couvrant les droits et obligations des opérateurs touristiques et guides, la protection des consommateurs, et la gestion des litiges pour sécuriser à la fois le prestataire et le client.

Au-delà des aspects légaux, la semaine explore la collaboration avec d’autres acteurs du tourisme, comme le travail avec les agences de voyage, et souligne l’importance de créer des partenariats via les liens affiliés. La publicité et les stratégies de fidélisation sont abordées, avec un focus sur la création de newsletters engageantes, la participation à des événements et l’adaptation aux nouvelles tendances de voyage de 2024.

Un point clé de cette semaine est la puissance de la recommandation. Les participants apprennent à comprendre, générer et mesurer les types de recommandations pour construire un processus de recommandation solide, essentiel pour le développement d’un business model durable. Cette approche vise à équiper les Travel Planners des compétences nécessaires pour non seulement attirer mais aussi retenir une clientèle fidèle.

Nombre de modules : 23

Durée : 4h30

Cette semaine se concentre sur les compétences numériques essentielles pour tout Travel Planner cherchant à établir une forte présence en ligne. Cette semaine est dédiée à la création rapide et simple d’un site web en utilisant des modèles prédéfinis. Les participants apprendront comment configurer leur site pour capter efficacement les demandes de devis, un élément clé pour générer de nouveaux leads.

Le cours explore également le développement d’une offre attractive, adaptée aux besoins spécifiques des clients potentiels. Cette partie est cruciale pour se distinguer dans un marché compétitif et pour inciter les visiteurs du site à passer à l’action.

En complément, une attention particulière est donnée aux techniques de communication en ligne, notamment à travers la création et la gestion de newsletters. Cette approche aidera les participants à maintenir le contact avec leurs clients en partageant des mises à jour, des promotions et des informations pertinentes qui renforcent la fidélité client.

Les réseaux sociaux sont également couverts en détail, avec des instructions sur la manière d’utiliser ces plateformes pour atteindre et engager un public ciblé. Des conseils pratiques pour optimiser ces outils seront partagés, encourageant une interaction régulière et significative avec la clientèle.

En somme, cette semaine équipe les participants des compétences nécessaires pour construire et maintenir une présence en ligne efficace, un aspect fondamental pour le succès dans le secteur du tourisme.
 

Nombre de modules : 10

Durée : 3h

Cette semaine, les participants exploreront des stratégies de marketing de proximité, sur les réseaux sociaux, d’influence… pour étendre leur activité et atteindre un large public.

Les modules couvriront les techniques les plus pratique et efficace. Des sessions montreront comment créer des collaborations efficaces et mesurer l’impact de ces initiatives sur l’acquisition de clients.

Nombre de modules : 10

Durée : 4h